(article publié initialement dans TOURISME)
Leurs vacances durent moins longtemps, mais les Américains perçoivent toujours leurs voyages comme un droit inaliénable, a déclaré récemment Peter Yesawich, PDG de Pepperdine, Brown & Russell. M. Yesawich était orateur principal à une conférence dont Tom Groening a fait le compte rendu dans le Daily News de Bangor (Maine).
Les Américains avec enfants cherchent à utiliser leurs vacances pour reprendre contact avec la famille, a dit M. Yesawich, dont les propos s’appuyaient sur un sondage annuel mené auprès de 1 600 Américains considérés comme des voyageurs actifs. « Pour les consommateurs, la famille compte pour beaucoup », a poursuivi M. Yesawich. Des enquêtes ont révélé que 71 % des parents souhaiteraient pouvoir passer plus de temps en famille, tandis que 69 % souhaiteraient avoir davantage le temps de dialoguer avec leurs enfants. Pas moins de 61 % des parents ont dit qu’ils sont disposés à sortir leurs enfants de l’école pour prendre des vacances en famille.
Le sondage révèle aussi qu’Internet est présent dans 80 % des foyers, mais que 56 % seulement des voyageurs actifs l’utilisent exclusivement pour prendre des décisions. M. Yesawich en conclut que l’impact du marketing par Internet peut avoir plafonné. Le sondage révèle effectivement que 68 % de ceux qui utilisent la Toile pour faire des recherches sur les voyages ont de la difficulté à trouver ce qu’ils veulent, tandis que 76 % disent que les annonces les dérangent.
mercredi, avril 04, 2007
vendredi, mars 30, 2007
Les voyages éducatifs maintenant chose courante
(article publié initialement dans TOURISME)
Selon un sondage de l'Association de l'industrie touristique, 56 % des touristes américains souhaitaient effectuer un voyage éducatif et 22 % le désiraient plus qu'il y a cinq ans, d'après un rapport de David Wilkening (TravelMole, 22 février 2007). Les universités et les musées organisaient déjà des voyages éducatifs, mais depuis quelques années, ceux-ci font partie des voyages courants de l'industrie du tourisme. Selon USA Today, pour les universités, les voyages offerts aux anciens offrent une autre méthode de collecte de fonds et un moyen de resserrer les liens avec leurs anciens étudiants et d'encourager les dons.
Pour les agences de voyages, des caractéristiques comme des exposés donnés par des gens cultivés sont attrayants pour leur clientèle, particulièrement pour les baby-boomers et les personnes qui ont plus de possibilités que jamais de réserver en ligne des vols à tarif réduit et des hôtels.
Selon un sondage de l'Association de l'industrie touristique, 56 % des touristes américains souhaitaient effectuer un voyage éducatif et 22 % le désiraient plus qu'il y a cinq ans, d'après un rapport de David Wilkening (TravelMole, 22 février 2007). Les universités et les musées organisaient déjà des voyages éducatifs, mais depuis quelques années, ceux-ci font partie des voyages courants de l'industrie du tourisme. Selon USA Today, pour les universités, les voyages offerts aux anciens offrent une autre méthode de collecte de fonds et un moyen de resserrer les liens avec leurs anciens étudiants et d'encourager les dons.
Pour les agences de voyages, des caractéristiques comme des exposés donnés par des gens cultivés sont attrayants pour leur clientèle, particulièrement pour les baby-boomers et les personnes qui ont plus de possibilités que jamais de réserver en ligne des vols à tarif réduit et des hôtels.
jeudi, mars 22, 2007
Pour décortiquer l’économie de l’expérience
(article publié initialement dans la revue TOURISME)
Imaginez une estrade sur laquelle sont posées une chaise de réalisateur de Hollywood et une table couverte de produits que l’on trouve ordinairement dans les supermarchés. Devant une salle comble, remplie d’entrepreneurs, l’auteur et penseur touristique Joseph Pine avance le principe selon lequel « toutes les offres économiques sont factices » et que les producteurs de ces offres ont beaucoup à gagner en y « mettant de l’authenticité ».
M. Pine explique ensuite qu’il est « plus facile d’être authentique si vous ne dites pas que vous l’êtes. » Essentiellement, si vous offrez efficacement de l’authenticité, vos clients ou vos invités devraient la percevoir. M. Pine compare alors des produits et des entreprises, et il demande à l’auditoire d’évaluer l’authenticité de diverses marques. Sa manière de déterminer comment certaines marques sont plus porteuses d’authenticité que d’autres est saisissante. Il montre, par exemple, une barre de savon naturel, partiellement enveloppée dans un emballage minimaliste qui permet au consommateur de la toucher et de la sentir.
La transparence est essentielle pour rendre « réelles » des offres factices. C’est ce que Joseph Pine appelle être « fidèle à soi‑même ». La communication est au coeur du message de M. Pine, qui affirme que l’efficacité avec laquelle l’authenticité d’une expérience sera présentée dépend de la capacité de chacun de faire valoir sa propre identité – qui prend racine dans celle de l’entreprise. Son message porte essentiellement sur l’importance d’être ce que vous prétendez être.
À mesure que les biens et services traditionnels se banalisent, les entreprises doivent, selon lui, orchestrer des expériences et promouvoir des transformations pour se différencier et produire de la valeur économique : « Les entreprises clairvoyantes, qui maîtrisent cette nouvelle réalité, peuvent valoriser leur offre, leur clientèle et leur entreprise de façon entièrement nouvelle. »
M. Pine est cofondateur de Strategic Horizons LLP, un groupe de réflexion américain qui étudie les mutations profondes de l’économie. Il a présenté un atelier à la conférence de la North American Farmers’ Direct Marketing Association (NAFDMA), qui a eu lieu en janvier à Calgary.
Imaginez une estrade sur laquelle sont posées une chaise de réalisateur de Hollywood et une table couverte de produits que l’on trouve ordinairement dans les supermarchés. Devant une salle comble, remplie d’entrepreneurs, l’auteur et penseur touristique Joseph Pine avance le principe selon lequel « toutes les offres économiques sont factices » et que les producteurs de ces offres ont beaucoup à gagner en y « mettant de l’authenticité ».
M. Pine explique ensuite qu’il est « plus facile d’être authentique si vous ne dites pas que vous l’êtes. » Essentiellement, si vous offrez efficacement de l’authenticité, vos clients ou vos invités devraient la percevoir. M. Pine compare alors des produits et des entreprises, et il demande à l’auditoire d’évaluer l’authenticité de diverses marques. Sa manière de déterminer comment certaines marques sont plus porteuses d’authenticité que d’autres est saisissante. Il montre, par exemple, une barre de savon naturel, partiellement enveloppée dans un emballage minimaliste qui permet au consommateur de la toucher et de la sentir.
La transparence est essentielle pour rendre « réelles » des offres factices. C’est ce que Joseph Pine appelle être « fidèle à soi‑même ». La communication est au coeur du message de M. Pine, qui affirme que l’efficacité avec laquelle l’authenticité d’une expérience sera présentée dépend de la capacité de chacun de faire valoir sa propre identité – qui prend racine dans celle de l’entreprise. Son message porte essentiellement sur l’importance d’être ce que vous prétendez être.
À mesure que les biens et services traditionnels se banalisent, les entreprises doivent, selon lui, orchestrer des expériences et promouvoir des transformations pour se différencier et produire de la valeur économique : « Les entreprises clairvoyantes, qui maîtrisent cette nouvelle réalité, peuvent valoriser leur offre, leur clientèle et leur entreprise de façon entièrement nouvelle. »
M. Pine est cofondateur de Strategic Horizons LLP, un groupe de réflexion américain qui étudie les mutations profondes de l’économie. Il a présenté un atelier à la conférence de la North American Farmers’ Direct Marketing Association (NAFDMA), qui a eu lieu en janvier à Calgary.
vendredi, mars 16, 2007
Émissions de carbone : UNIGLOBE propose un programme de « compensation »
(article publié initialement dans la revue TOURISME)
Selon UNIGLOBE Travel, le programme Green My Flight permet aux entreprises canadiennes d’acheter des « crédits de carbone » en fonction du nombre de milles parcourus en avion pour leurs affaires, pour une conférence ou un voyage de motivation. Selon le site Web de UNIGLOBE, l’argent provenant de la vente de crédits est ensuite investi dans des programmes environnementaux appuyés par Environnement Canada.
On attribue aux voyages par avion environ 2 % de l’ensemble des émissions de gaz à effet de serre au Canada, et le Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat estime que d’ici 2050, les émissions attribuables aux voyages par avion effectués partout dans le monde représenteront 5 % de l’ensemble des changements climatiques d’origine humaine. Les avions émettent chaque année plus de 600 millions tonnes de CO2 dans l’atmosphère.
Tous les projets de compensation des émissions sont enregistrés auprès d’organismes gouvernementaux ou non gouvernementaux, et le programme d’UNIGLOBE est examiné chaque année par des vérificateurs indépendants.
Tourism Vancouver participe au programme et prévoit « compenser » pour environ 220 tonnes métriques d’émissions de carbone. Seront compensés non seulement les vols effectués par le personnel, mais aussi les vols servant à amener des clients et des représentants des médias à Vancouver.
Pour renseignements, veuillez visiter : www.greenmyflight.com.
Selon UNIGLOBE Travel, le programme Green My Flight permet aux entreprises canadiennes d’acheter des « crédits de carbone » en fonction du nombre de milles parcourus en avion pour leurs affaires, pour une conférence ou un voyage de motivation. Selon le site Web de UNIGLOBE, l’argent provenant de la vente de crédits est ensuite investi dans des programmes environnementaux appuyés par Environnement Canada.
On attribue aux voyages par avion environ 2 % de l’ensemble des émissions de gaz à effet de serre au Canada, et le Groupe d’experts intergouvernemental sur l’évolution du climat estime que d’ici 2050, les émissions attribuables aux voyages par avion effectués partout dans le monde représenteront 5 % de l’ensemble des changements climatiques d’origine humaine. Les avions émettent chaque année plus de 600 millions tonnes de CO2 dans l’atmosphère.
Tous les projets de compensation des émissions sont enregistrés auprès d’organismes gouvernementaux ou non gouvernementaux, et le programme d’UNIGLOBE est examiné chaque année par des vérificateurs indépendants.
Tourism Vancouver participe au programme et prévoit « compenser » pour environ 220 tonnes métriques d’émissions de carbone. Seront compensés non seulement les vols effectués par le personnel, mais aussi les vols servant à amener des clients et des représentants des médias à Vancouver.
Pour renseignements, veuillez visiter : www.greenmyflight.com.
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